TANJUNGPINANG (HAKA) – Direktur Perumda Air Minum (PDAM, red) Tirta Kepri, Abdul Kholik Fajdawani, menanggapi keluhan masyarakat di media sosial, soal kenaikan tagihan air yang melonjak.
Kholik mengimbau seluruh pelanggan, yang merasa tagihannya tidak wajar agar segera melapor kepada pihak manajemen.
“Dengan laporan tersebut, manajemen bisa segera melakukan pengecekan lebih lanjut,” imbuhnya.
Laporan warga sangat penting, agar tim teknis di lapangan dapat mendalami penyebab pasti kenaikan tersebut, seperti potensi kebocoran pipa atau kendala pada meteran air.
“Lapor ke bagian pelayanan di kantor PDAM, Bang, supaya tim kami bisa mengeceknya,” ujar Kholik kepada hariankepri.com, Sabtu (4/4/2026).
Kholik menjelaskan bahwa, bagian pelayanan kantor PDAM akan beroperasi normal kembali pada awal pekan mendatang.
Masyarakat yang ingin berkonsultasi secara tatap muka dapat mendatangi kantor pelayanan pada hari Senin dengan membawa bukti tagihan yang bermasalah.
“Bagian pelayanan buka kembali hari Senin, silakan datang langsung ke kantor pada jam kerja,” jelasnya.
Selain layanan tatap muka, PDAM Tirta Kepri juga menyediakan akses komunikasi digital agar masyarakat tetap bisa menyampaikan keluhan di luar hari kerja.
Pihak PDAM sengaja menyiapkan layanan ini untuk mempermudah koordinasi serta mempercepat respon perusahaan, terhadap kendala distribusi maupun administrasi yang pelanggan alami.
“Kalau hari libur, warga bisa menghubungi WhatsApp melalui nomor 081270182886,” tuturnya.
Ia menambahkan, nomor pengaduan tersebut tetap aktif melayani laporan warga, meski di luar jam operasional kantor demi menjaga kualitas pelayanan publik.
Kholik memastikan, manajemen akan segera menindaklanjuti setiap laporan yang masuk agar pelanggan mendapatkan kepastian mengenai penggunaan air mereka.
PDAM Tirta Kepri terus berupaya, untuk mengoptimalkan ketersediaan air bersih sekaligus menjaga akurasi sistem penagihan demi memuaskan seluruh pelanggan di daerah. (sih)
