TANJUNGPINANG (HAKA) – Zulkifli, seorang nasabah Bank BNI, mengeluhkan layanan mesin ATM di Swalayan Albaik, Batu 8 Atas, Tanjungpinang.
Ia mengaku, bahwa mesin ATM memotong saldo rekeningnya, padahal mesin tidak mengeluarkan uang saat ia melakukan transaksi penarikan.
“Saya mencoba menarik uang, namun mesin ATM sama sekali tidak mengeluarkan uang,” jelasnya kepada hariankepri.com, Minggu (8/3/2026).
Nasabah bersangkutan mengalami peristiwa tersebut pada Kamis (5/3/2026) sore di lokasi ATM Swalayan Albaik.
“Saat saya mengecek mutasi, ternyata saldo saya sudah terpotong meski uangnya tidak keluar,” sebutnya mengenai kejadian itu.
Ia mengungkapkan, bahwa permasalahan teknis pada mesin ATM milik BNI tersebut bukan kali pertama terjadi.
“Ini bukan kejadian pertama kali, saya sudah dua kali mengalami hal seperti ini,” katanya dengan nada kecewa.
Dirinya juga pernah mengalami masalah serupa, saat melakukan setor tunai melalui mesin ATM tahun lalu.
“Bedanya tahun lalu saya menyetor uang, uang sudah masuk tapi saldo tidak bertambah,” tuturnya.
Atas kejadian yang berulang, nasabah ini meminta pihak perbankan memberikan perhatian serius terhadap kendala sistem ini.
“Sebagai nasabah, saya meminta profesionalisme pihak BNI untuk segera memproses pengembalian saldo saya,” tegasnya.
Ia berharap pihak bank segera mengecek dan mengembalikan dana miliknya dalam waktu cepat.
“Kami butuh kejelasan agar BNI segera mengembalikan uang yang sudah terpotong tersebut ke rekening saya,” ucapnya penuh harap.
Pihaknya juga meminta BNI rutin merawat mesin ATM di lokasi publik agar tidak merugikan nasabah.
“Jangan sampai nasabah terus mengalami kerugian akibat kendala mesin yang tidak berfungsi optimal,” pungkasnya. (sih)
